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  >  新聞中心  >  常見問題 一分鍾看懂ag亚游官网無限如何打造售後服務新標杆
發布時間:2017-02-05 09:25:42  瀏覽次數:

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隨著移動互聯網的迅猛發展與智能終端的逐步滲透,人們對於無線網絡的需求愈發明顯。WiFi作為移動互聯網重要的底層入口,用戶對於WiFi的使用率極高。對於企業的發展而言,無線WiFi已然成為剛需。

為了保障終端WIFI付費用戶的權益,提供高效、穩健、安全的服務標準,提升用戶的體驗感,ag亚游官网無限特向所有WIFI終端用戶提供一套完備的服務保障體係,及時搞定你的網絡故障。
 
一、實時監控網絡狀況,主動做出服務響應
ag亚游官网無限係統會對服務客戶的設備進行實時監控,一旦設備出現故障,係統會自動做出服務響應
 
二、線上後台客服谘詢
ag亚游官网無限提供7*16小時及時、全麵的客服響應,實時受理WiFi直接用戶的谘詢、保障、投訴等服務。

谘詢方式 服務電話 服務時間
全國客戶熱線 400-114-1860 周一至周五、周日 8點30-23點30;周六:8點30-21點30
企業QQ
 
4001141860
 
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公眾號“ag亚游官网無限”   周一至周五、周日 8點30-23點30;周六:8點30-21點30
 
三、線下駐點維護
一旦線上反饋的問題無法得到解決時,ag亚游官网無限客服中心將按照區域相關負責人到現場進行故障定位及問題收集。此外,區域負責人會對工廠用戶定期做現場的谘詢服務,了解用戶信息和反饋,以提升終端用戶的滿意度。
 
四、服務熱線及在線遠程技術支持
1、代理商或合夥人可以通過技術服務熱線0769-86221268及遠程技術診斷的方式對硬件操作、故障診斷等問題提供技術支持
2、對於需要維修的硬件,代理商或合夥人可以通過熱線與ag亚游官网技術人員溝通與確認,之後將故障硬件發給ag亚游官网總部,ag亚游官网總部將負責承接硬件的維護,並在30天內將修複的硬件寄回給客戶。
 
五、現場支持服務

當客戶網絡大麵積出現故障,通過遠程支持無法定位、排除故障時,ag亚游官网工程師將在約定時間內抵達現場上門服務,排除故障,並對本次故障處理的情況向客戶提供相應服務報告,以便客戶直觀了解故障原因、處理結果。
 
 
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